Stakeholder selbstbewusst beraten
Eine kreative Social-Media-Kampagne, die Positionierung des CEOs oder ein Fachvortrag auf der nächsten Messe: Expert:innen aus Marketing und PR haben in Unternehmen nicht nur mit verschiedenen Stakeholdern zu tun, sondern müssen auch ihre Kommunikationsstrategien und -maßnahmen intern „verkaufen“ und hier und da gegen ein „das haben wir schon immer so gemacht“ ankämpfen. Hierfür braucht es mehr als „nur“ Fachkompetenz: einen souveränen Auftritt und eine wirkungsvolle Gesprächsführung.
Wie Sie eigene Stärken gezielt nutzen und Kommunikationstechniken einsetzen
Zudem gibt es Empfehlungen für ein effizientes Stakeholdermanagement sowie Best Practices, um auf „Killersätze“ selbstbewusst zu reagieren.
Das unverzichtbare Seminar für (angehende) Profis in der Unternehmenskommunikation. Kompakt, praxisrelevant, zeitgemäß.
Die dapr-Grundausbildung
Das Curriculum der dapr-Grundausbildung umfasst vier Module, die auch einzeln gebucht werden können. Ziel ist die Verbreiterung, Vertiefung sowie methodisch durchdachte Handhabung von Fachwissen und Berufsverständnis. Die Teilnehmer*innen erhalten grundlegende Kompetenz in Public Relations und Kommunikationsmanagement. Sie lernen, Kommunikation strategisch zu planen, umzusetzen, zu überwachen und zu evaluieren.
Das unverzichtbare Seminar für (angehende) Profis in der Unternehmenskommunikation. Kompakt, praxisrelevant, zeitgemäß.
Die dapr-Grundausbildung
Das Curriculum der dapr-Grundausbildung umfasst vier Module, die auch einzeln gebucht werden können. Ziel ist die Verbreiterung, Vertiefung sowie methodisch durchdachte Handhabung von Fachwissen und Berufsverständnis. Die Teilnehmer*innen erhalten grundlegende Kompetenz in Public Relations und Kommunikationsmanagement. Sie lernen, Kommunikation strategisch zu planen, umzusetzen, zu überwachen und zu evaluieren.
Das unverzichtbare Seminar für (angehende) Profis in der Unternehmenskommunikation. Kompakt, praxisrelevant, zeitgemäß.
Die dapr-Grundausbildung
Das Curriculum der dapr-Grundausbildung umfasst vier Module, die auch einzeln gebucht werden können. Ziel ist die Verbreiterung, Vertiefung sowie methodisch durchdachte Handhabung von Fachwissen und Berufsverständnis. Die Teilnehmer*innen erhalten grundlegende Kompetenz in Public Relations und Kommunikationsmanagement. Sie lernen, Kommunikation strategisch zu planen, umzusetzen, zu überwachen und zu evaluieren.
Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist und sich beim Unternehmen beschwert, dann möchte er auch gehört werden. Vom genervten Forderer bis zum Choleriker kann dann alles dabei sein. Doch wie reagiert man in diesen Fällen, ohne selbst die Fassung zu verlieren? Wie wird man am besten der Lage Herr? Und zwar so, dass die Kunden hinterher mit dem Gefühl nach Hause gehen, sie wurden angehört, verstanden und ihnen wurde weitergeholfen? Das Managen von Kundenbeschwerden ist eine hohe Kunst! Dieses Webinar vermittelt Ihnen die Grundlagen, wie Beschwerdemanagement funktioniert und Sie eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindern.
Themenschwerpunkte
- Ich-Botschaften (Was meint der Kunde eigentlich?)
- So stellen Sie die richtigen Fragen an den Kunden.
- Wie war das? Unklarheiten beseitigen!
- Killerphrasen und deren schnelles Ende
- die richtige Vorbereitung
Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden ist und sich beim Unternehmen beschwert, dann möchte er auch gehört werden. Vom genervten Forderer bis zum Choleriker kann dann alles dabei sein. Doch wie reagiert man in diesen Fällen, ohne selbst die Fassung zu verlieren? Wie wird man am besten der Lage Herr? Und zwar so, dass die Kunden hinterher mit dem Gefühl nach Hause gehen, sie wurden angehört, verstanden und ihnen wurde weitergeholfen? Das Managen von Kundenbeschwerden ist eine hohe Kunst! Dieses Webinar vermittelt Ihnen die Grundlagen, wie Beschwerdemanagement funktioniert und Sie eine mögliche Abwanderung des unzufriedenen Kunden verhindern.
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- So stellen Sie die richtigen Fragen an den Kunden.
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- die richtige Vorbereitung
Das „Fast Track“-Programm des Zertifikats-Lehrgangs Kommunikationsmanagement macht Sie innerhalb von sechs Wochen praxisfit für Ihre beruflichen Projekte in der professionellen Kommunikationsarbeit.
Es erwartet Sie eine fundierte, berufsbegleitende Grundlagenausbildung, bei der Sie dank Blended Learning Ihr Lerntempo selbst bestimmen. Zwei Seminarphasen mit exklusiven Field Trips in ausgewählte Institutionen, Agenturen und Redaktionen bieten Ihnen praktische Insights und die Gelegenheit, Ihr berufliches Netzwerk auszubauen und zu stärken. Sämtliches Lernmaterial steht Ihnen in unserem Online-Lernportal on demand zur Verfügung.
Mit dem Kompakt-Programm des Zertifikats-Lehrgangs Kommunikationsmanagement erhalten Sie eine fundierte und berufsbegleitende Grundlagenausbildung innerhalb von sechs Monaten. Unsere Referent:innen vermitteln Ihnen praxisnah und konkret Methoden, Strategien und Tools für Ihre beruflichen Projekte als Kommunikationsverantwortliche:r.
Mit unserem Blended-Learning-Konzept, bei dem Seminarveranstaltungen mit E-Learnings kombiniert sind, bestimmen Sie Ihr Lerntempo weitgehend selbst. Feste Zeiten sind lediglich für die zwei Seminarphasen vorgesehen. Exklusive Field Trips in ausgewählte Institutionen, Agenturen und Redaktionen bieten Ihnen jede Menge praktischer Insights und die Gelegenheit, Ihr berufliches Netzwerk zu stärken. Sämtliches Lernmaterial steht Ihnen in unserem Online-Lernportal on-demand zur Verfügung. Zwei Live-Webinare im virtuellen Klassenzimmer ergänzen das Programm und ermöglichen Ihnen, sich aktiv auszutauschen, Lerninhalte gemeinsam zu reflektieren und praktische Lösungen für Ihre konkreten beruflichen Herausforderungen zu finden.
Der zwölfmonatige Zertifikats-Lehrgang Kommunikationsmanagement intensiv bietet Ihnen eine berufsbegleitende, fundierte Grundlagenausbildung und macht Sie fit für Ihre konkreten beruflichen Projekte in der Kommunikationsbranche.
Dank Blended-Learning-Konzept, bei dem Präsenzveranstaltungen mit E-Learnings kombiniert sind, bestimmen Sie Ihr Lerntempo weitgehend selbst. Feste Zeiten sind lediglich für die drei Seminarphasen vorgesehen. Mit exklusiven Field Trips in ausgewählte Institutionen, Agenturen und Redaktionen erhalten Sie jede Menge praktischer Insights und die Gelegenheit, Ihr berufliches Netzwerk zu stärken. Sämtliches Lernmaterial steht Ihnen in unserem Online-Lernportal on demand zur Verfügung. Zusätzliche Live-Webinare im virtuellen Klassenzimmer ermöglichen Ihnen, sich mit den anderen Teilnehmer:innen aktiv auszutauschen und Lerninhalte gemeinsam zu reflektieren und praktisch umzusetzen.
