23. HarbourClub-Symposium bei Roche in Basel

Corporate Listening: Stakeholder-Verständnis für eine bessere Kommunikation

Corporate Listening ermöglicht es Unternehmen, die Impulse ihrer Umwelt aufzunehmen und in erfolgversprechende Strategien umzusetzen. Den Stakeholdern zuhören, legt den Grundstein von Innovation, lässt Wettbewerbsvorteile erkennen und erhöht die Zufriedenheit von Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden.

Dennoch steht im Alltag von Kommunikationsverantwortlichen das Senden über alle Kanäle im Vordergrund. Zuhören wird noch als wenig relevant eingeschätzt. Nicht nur in den Kommunikationsabteilungen, sondern auch in der Unternehmensleitung, muss das Bewusstsein für die wertschöpfende Dimension des Listening geschaffen werden.

Denn künftig sind diejenigen Unternehmen erfolgreich, die Kommunikationsprozesse in alle Richtungen und über alle Stakeholder hinweg verknüpfen, daraus strategisch relevante Schlussfolgerungen ziehen und so einen Beitrag zur Wertschöpfung und -erhaltung leisten.