Churn ade: Wie Verlage ihre Abonnenten erfolgreich binden

Die Corona-Pandemie führte bei vielen Verlagen zu deutlich steigenden Abonnentenzahlen. Mit zunehmender Normalisierung des Alltags passten vielen Abonnenten und Abonnentinnen ihr Mediennutzungsverhalten jedoch wieder an und kündigten ihre Abos  – die Churn Rate wurde in vielen Verlagen zur Herausforderung. Churn Prevention, also die Verhinderung von Abokündigungen bzw. der Abwanderung von Leserinnen und Lesern steht daher in den Aboabteilungen der Verlage ganz oben auf der Agenda. Zur Churn Prevention gehören das frühzeitige Erkennen abwanderungsgefährdeter bzw. kündigungswilliger Kundschaft sowie das Ergreifen von Maßnahmen hiergegen. Ziel ist immer die Vergrößerung des Customer Lifetime Value (CLV).