Community Management strategisch ausrichten

Kundendialog in Echtzeit

Keine Angst vor Shitstorms! Eine der wichtigsten Aufgaben im Social Media Marketing ist das Community Management, denn für ein Unternehmen gibt es nichts Schlimmeres als ein User-Feedback unbeachtet stehen zu lassen. Die aktive Kommunikation zwischen der virtuellen Gemeinschaft und dem Unternehmen wird oftmals unterschätzt. Der tägliche Austausch mit den User:innen auf einer Plattform muss entsprechend geregelt und gepflegt werden. Lob und Kritik, es kann alles passieren! Community Management sollte daher ein zentrales Thema einer jeden Social Media Strategie sein. Warum der Job so wichtig ist und wie man ihn richtig gut macht, lernen Sie in diesem Media Workshop.

Themenschwerpunkte

• Abgrenzung: Community vs. Social Media Management
• Disziplinen des Community Managements
• Grundregeln für die Interaktion in Online-Communities
• Wie funktioniert gutes Community Management?
• Krisenmanagement: Keine Panik vor Shitstorms
• kurze Reaktionszeiten garantieren: Tipps, Tools und Hilfestellungen
• praktische Übungen und Best-Practice-Beispiele