Customer Journey im Verlag: Gemeinsam Kundenerlebnisse gestalten

Verlage produzieren jeden Tag Dutzende Berührungspunkte mit ihren Leserinnen und Lesern — vom ersten Suchergebnis über die Paywall bis zur Kündigungshotline. Doch die wenigsten Häuser haben eine gemeinsame Karte dieser Reise. Marketing weiß nicht, was Redaktion produziert. Vertrieb sieht nicht, was Product Management gerade testet. Und der Kunde landet zwischen den Silos.

Das sind die Themen

• Was eine Customer Journey für Verlage strategisch leistet — und was sie nicht kann
• Phasen einer Verlagsreise: von Awareness über Consideration und Conversion bis Retention und Loyalty
• Touchpoint-Analyse am konkreten Verlagsbeispiel: Web, App, Newsletter, Print, Service-Kanäle
• Personas im Verlagskontext: Segmentierung jenseits demografischer Klischees