Kommunikations-Controlling I

Grundlagen: Erfolg steuern, Performance messen und KPI’s beherrschen

Den Erfolg und die Wirkung der Unternehmenskommunikation nachzuweisen, ist eine Herausforderung, die Know how erfordert. Voraussetzung ist die rechtzeitige Planung mit Zielen sowie das Messen wo es sinnvoll ist – mit geeigneten Messgrößen. In der digitalen Welt gehört dazu, sehr viele Daten zu integrieren, zu ordnen und nutzbar zu machen. All das erfordert nachhaltiges und methodisch konsequentes Vorgehen. Als gemeinsamer Standard hilft hierfür das DPRG/ICV Wirkungsstufenmodell. Es beantworte die Frage nach dem Erfolg stufenweise.

Themenschwerpunkte

• Was ist Erfolg der Kommunikation im Kontext der Unternehmenssteuerung? Strategische Grundlagen
• Wie messe ich den Erfolg?
• Was sind KPIs? (mit Glossar aus verschiedenen Komm. Disziplinen)
• Stufenweise Ziele erfolgreich erreichen – das DPRG/ICV Wirkungsstufenmodell verstehen und praktisch anwenden (Übung am Praxiscase)