Kundenfreundlich schreiben, Beschwerden wirksam beantworten

Kundenfreundlich formulieren heißt: klar, verbindlich, auf Augenhöhe. Setzen Sie die Kundenbrille auf und lernen Sie, wie Sie empathisch schreiben und Beschwerden konstruktiv begegnen. Ein unterhaltsames Power-Seminar mit vielen praktischen Übungen.

Die Kundenbrille aufsetzen – besonders im Beschwerdemanagement geht es schnell mal um viel! Denn in Social-Media-Zeiten machen Kunden ihrem Ärger immer öfter auch öffentlich Luft. Wer auf Kritik falsch reagiert, steht plötzlich im Shitstorm. Und wenn’s schlimm kommt an der Klippe.