Kundenfreundlich schreiben im Customer Service & Beschwerdemanagement

„Der Kunde ist König.“ Wirklich? Wenn Unternehmen Kunden anschreiben oder Beschwerden beantworten, klingt das oft arg bürokratisch und von oben herab: gestelzte Klemmsätze, zu kompliziert, zu selbstbezogen. Vorreiter-Floskeln sind noch das kleinste Übel. „Sehr gerne nehmen wir heute bezüglich Ihrer Nachfrage Stellung …“ Ja bitte, macht doch einfach!

Die Kundenbrille aufsetzen – besonders im Beschwerdemanagement geht es schnell mal um viel! Denn in Social-Media-Zeiten machen Kund:innen ihrem Ärger immer öfter auch öffentlich Luft. Wer auf Kritik falsch reagiert, steht plötzlich im Shitstorm. Und wenn’s schlimm kommt an der Klippe.

Ob B2C oder B2B – kundenfreundlich formulieren heißt: nutzwertig, lebendig, nahbar, leicht verständlich, auf Augenhöhe. Wie das geht, zeigt Ihnen Kommunikations-Profi Udo Taubitz in diesem Schreibtraining – unterhaltsam und mit vielen praktischen Übungen.

Lernziele:

• Sie bekommen das Handwerkszeug für kundenfreundlichen Schreibstil: klar, lebendig, nahbar
• Sie lernen, wie Sie lösungsorientiert auf Beschwerden antworten.
• Sie erfahren, wie Sie Kundenanschreiben gut strukturieren.
• Sie wissen, wie Sie Textbausteinen eine persönliche Note geben.
• Sie finden die zeitgemäße Ansprache, die zu Ihrer Zielgruppe passt.
• Sie kennen den richtigen Umgang mit kritischen Postings auf Facebook & Co.