Texten in kritischen Situationen

Heikle Themen und schwierige Botschaften professionell kommunizieren

Ob Wirtschaftsflaute, Pandemie, Preiserhöhung, Kundenbeschwerde oder Unfall: In schwierigen Zeiten ist kluge Kommunikation Gold wert. Jetzt geht es darum, die Mitarbeitenden informiert zu halten, Kunden zu halten, Nörgler zu besänftigen und mit unverschämten Kommentaren souverän umzugehen. Aushänge, Rundmails, Intranet-Botschaften, Newslettertexte und Pressemitteilungen sollen erklären ohne zu beschwichtigen, Fehler benennen statt zu vertuschen, menschlich statt technokratisch argumentieren.

Themenschwerpunkte

• Gefahren und Gefühle: Was Kommunikationssituationen heikel macht.
• Argumentationstools für Konfliktsituationen
• Unfall, Unglück, Unterschlagung: Aufbau einer (Krisen-)Meldung
• schriftliche Auseinandersetzungen fair beenden
• Dos and Don’ts: Tipps für verständliches Schreiben.